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Parallèlement Bouygues développe son réseau Edge 2,75G. En , Orange , SFR et Bouygues Telecom sont condamnés à millions d'euros d'amende par le Conseil de la concurrence , pour entente illicite sur les parts de marché [ 17 ]. Le 21 mai , une procédure a été mise en place par l' ARCEP afin de simplifier les démarches pour changer d'opérateur mobile et raccourcir le délai de portabilité.

Un appel d'offres est lancé pour la création d'un quatrième réseau mobile, mais celui-ci n'est pas concluant.

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Toujours en , alors que les smartphones par exemple les BlackBerry ou les Nokia série N connaissent un certain succès, l' IPhone arrive en France en exclusivité chez Orange , c'est le premier téléphone mobile à écran tactile commercialisé en France qui rencontre un grand succès commercial [ 18 ] , il contribue à populariser les smartphones à écran tactile. En , Bouygues lance le premier forfait illimité Néo 2 avec des plages horaires au choix pour la voix.

Il promet une forte baisse des prix. Ces forfaits ont pour particularité de ne proposer aucun mobile subventionné et d'afficher des offres sans engagement de durée. Ce contrat est entré en vigueur le 23 décembre , il intègre la voix, les données et un mécanisme de plafonnement. Le 10 janvier , Free Mobile arrive sur le marché. Cette arrivée déclenche une guerre des prix. À partir de septembre , les trois opérateurs historiques lancent le déploiement de réseaux LTE 4G.

Free Mobile lance également son service 4G le 3 décembre Une semaine après le lancement, le forfait s'applique à tous les forfaits sans surcoût avec antennes opérationnelles. Les Français sont de plus en plus nombreux à acheter leur mobile nu, ce qui entraîne une concurrence forte sur le marché des smartphones.


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Au cours du mois de mars , Free a été le premier opérateur à proposer un forfait avec la 4G disponible en illimité pour les abonnés disposant du tarif réduit destiné aux abonnés Freebox [ 27 ]. Fin mars , Bouygues Telecom et Orange annoncent l'échec des négociations. Le rachat n'a donc pas eu lieu.

Cependant, après une période de forte baisse des tarifs, Stéphane Richard, PDG d'Orange, annonce que les prix vont repartir à la hausse [ réf. En est inventée l'initiative dénommée "New Deal mobile" dont le but est de développer les réseaux de téléphonie mobile en France [ 31 ] en technologie 4G [ 32 ].

Bouygues Telecom lance le premier service de géolocalisation des techniciens fibre

Ces promesses de développement de réseaux font l'objet d'un suivi trimestriel par l'Arcep, dénommé "tableau de bord trimestriel" ou "Tableau de bord du new deal mobile". Mais, en , France Telecom et Orange annoncent qu'ils pourraient réduire leurs effectifs d'environ postes en trois années [ 35 ]. Il n'y aura plus d'animateurs Bouygues en points de vente [ réf. À la suite de l'arrivée de Free mobile sur le secteur de la téléphonie mobile en , Bouygues s'est vu contraint de supprimer des emplois en [ 41 ]. En France jusqu'en , de nombreuses boutiques de vente au détail d'abonnements téléphoniques et de téléphones se sont développées, si intensément que plusieurs boutiques peuvent être présentes dans une seule galerie d'un même supermarché ou dans une même rue d'un centre ville.

La plupart de ces boutiques sont des franchisés alors que la société The Phone House intervient également sur ce marché. C'est notamment le cas de "The Phone House" qui était la première chaîne implantée en France. La chaîne Virgin Megastore a fermé, tandis que la Fnac propose désormais un large panel de vente de smartphones. Ces quatre groupes sont suivis d'une quarantaine d'opérateurs virtuels utilisant leurs réseaux. En , l' Union fédérale des consommateurs—Que choisir avait engagé une procédure devant le Conseil de la concurrence ayant abouti à un procès en novembre [ 45 ].

La procédure de portabilité des numéros entre opérateurs destinée à renforcer la concurrence a été simplifiée et accélérée le 21 mai Il permet un changement d'opérateur d'abord sous 10 jours, puis sous 3 jours. Le relevé d'identité opérateur RIO imposé par la réglementation facilite la portabilité. Avec l'arrivée de la 4G et des smartphones, les opérateurs anticipaient une augmentation des revenus liés aux données internet [ 46 ] qui a été contrebalancée par une forte baisse des revenus de la téléphonie [ 47 ]. La plupart des opérateurs français ont dès anticipé cette évolution, en proposant des abonnements illimités en téléphonie à dix euros mensuels, des abonnements avec paiement des minutes consommées, ainsi que des abonnement internet à vingt euros mensuels offrant la possibilité de transférer plusieurs gigaoctets de données.

Les prestations de téléphonie mobile sont soumises aux mêmes lois que les autres prestations de services auxquelles s'ajoutent des règlements spécifiques. Certaines sont codifiées comme le code de la consommation, et le code des postes et télécommunications, d'autres ne le sont pas comme l'arrêté du 1 er février relatif aux factures des services téléphoniques [ 48 ]. En , la loi Macron a facilité l'installation des antennes relais dans les copropriétés privées, en changeant les règles de majorité requise définies par le loi du 10 juillet [ 49 ] , [ 50 ] , [ 51 ] , [ 52 ].

De ce fait il devient plus difficile de s'opposer à ce type d'installation. L'autorité indépendante chargée de la réglementation et du règlement des conflits est l' Autorité de régulation des communications électroniques et des postes ARCEP. Elle a plusieurs missions, dont la réglementation des conditions d'accès pour les nouveaux opérateurs mobiles et le suivi de la couverture et de qualité de service.

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Dans le passé, l' historique de la téléphonie mobile française a montré que de nouveaux opérateurs sont régulièrement arrivés sur le marché en France métropolitaine et en Outre-Mer. En France métropolitaine, la réglementation fait obligation aux opérateurs de publier des cartes de couverture en suivant une méthodologie donnée proposée par l'autorité. La couverture est estimée statistiquement à partir d'un véhicule circulant sur des routes de chaque canton, à l'aide d'un unique téléphone. D'autres tests permettent de vérifier la qualité de service du réseau indépendamment de sa couverture.

En France métropolitaine, la qualité de service est analysée sur une base annuelle, chaque printemps, du lundi au vendredi, de 9 heures à 21 heures. Toutefois dans les trains à grande vitesse et sur les autoroutes la qualité de service baisse. Pour réduire les coûts, les opérateurs essayent de convaincre leurs clients que la facture électronique serait obligatoire, ce qui est contesté par Que-Choisir [ 54 ].

Depuis les années , les prix de la téléphonie mobile en France ont connu une baisse sensible accompagnée par l'arrivée de Free Mobile en , faisant passer la France parmi les pays européens ayant les prix les plus bas dans le domaine d'après une étude de l' Ofcom [ 60 ]. Selon une étude du cabinet finlandais indépendant Rewheel, en décembre , les pays ayant une forte concurrence par la présence de MVNO ou d'un nouvel opérateur, étaient classés parmi les pays les moins chers.

La France se classant en deuxième position des pays les moins chers, derrière la Grande-Bretagne [ 61 ] , [ 62 ] , [ 63 ]. La France est ainsi un pays grand en surface et population moins cher, devant l'Angleterre et la Pologne. Seuls les pays Scandinaves et Baltes sont autant ou plus compétitifs. Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre.

Pour l'année , il s'agit d'un prévisionnel. Commission des Communautés européennes, 24 mars , 19 pp. Télécommunications en France. Cependant, vous avez aussi la possibilité de contacter votre opérateur par courrier postal. Une simple lettre suffit mais il est fortement recommandé d'envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception.

Tout simplement pour pouvoir conserver une trace écrite de vos démarches en cas de litige.

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Vous souhaitez souscrire un forfait Bouygues Telecom mobile? Vous avez trouvé l'offre adaptée à la fois à votre profil de consommateur et à votre budget? Vous hésitez encore et souhaitez être conseillé avant de souscrire? Un conseiller clientèle Bouygues Telecom vous présentera les offres et pourra vous conseiller si vous le souhaitez. A vous ensuite de prendre votre décision.

Prenez votre temps! Enfin, si vous êtes à la tête d'une PME, indépendant ou auto-entrepreneur il vous faudra joindre le service commercial Entreprises dédié aux professionnels en composant le Vous êtes déjà client et souhaitez obtenir des renseignements concernant votre contrat, obtenir des informations sur les offres proposées par Bouygues Telecom?

Vous n'avez qu'une chose à faire, vous tourner vers le Service Client Bouygues en contactant celui-ci par téléphone. Notez que si vous appelez depuis l'étranger il vous faudra composer 33 prix d'un appel vers la France.

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Depuis l'étranger faites le 33 Cela tombe bien! Bouygues Telecom dispose d'un réseau de boutiques sur l'ensemble du territoire français où il vous est possible d'effectuer la plupart de vos démarches. Besoin d'une assistance Bouygues? Des vendeurs sont à votre disposition pour vous conseiller sur les forfaits proposés. Vous aurez accès à la liste complète des boutiques avec leurs horaires d'ouverture. Notez enfin que si vous souhaitez vous abonner en boutique, il vous faudra vous munir d'un justificatif de domicile de moins de 3 mois, ainsi que d'une pièce d'identité.

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